Blog: Moje predstavy o dobrom eshope
Vážení zákazníci tak ako vy aj ja som zákazníkom eshopov a využívam možnosti nákupu v internetových obchodoch. Osobné skúsenosti z nákupov som sa rozhodol aplikovať aj pri neustálom zlepšovaní eshopu AUTOvybava.sk
Pri mojom nákupe na internete sa zaujímam hlavne o:
Cena: Pokiaľ nejde o špeciálny produkt, ale rovnaký produkt predáva viac eshopov vyberám si eshop s nie úplne najlacnejšou cenou. Daný eshop musí niekde šetriť ak je oproti konkurencii cena výrazne nižšia, spravidla je to na službách. Dlhé dodacie doby, atd. až po obchody, ktoré často prevádzkujú ľudia len ako doplnok popri práci. Vyberám si preto cenu, ktorá je okolo priemeru prípadne tesne pod u viacerých eshopov
eshop AUTOvybava.sk: neustále sledujeme ceny konkurencie, snažíme sa mať ceny tesne pod priemerom ostatných, ale zároveň byť nadštandart v službách oproti ostatným.
Rýchlosť dodania: Po cene je pre mňa rýchlosť dodania ďalším dôležitým faktorom ktorý ma ovplyvní pri výbere eshopu. Ideálne je ak ma eshop tovar na sklade, pri špeciálnom tovare tolerujem dodanie do 5-10 dni, maximálne však 14 dni. Mnohé eshopy klamú a uvádzajú, že majú tovar na sklade aj keď nemajú. Vyberám si eshop, kde majú v dodacích podmienkach uvedené reálne termíny dodania.
eshop AUTOvybava.sk: Univerzálne doplnky máme vačšinou skladom. Autodoplnky na mieru sú však špeciálnym tovarom, kde pri množstve značiek a následne modelov automobilov vznikajú tisíce položiek. Je nereálne aby eshop mal všetky položky skladom a zároveň zachoval cenovú dostupnosť. I najväčšie veľkoobchody na trhu s autoplnkami majú v skladových zásobách len najčastejšie modely automobilov. Snažíme sa, ale vyberať takých dodávateľov, ktorý vedia dodať tovar v priemere do 3-5 dni, pri špeciálnych modeloch do 10 a pri objednávke, ktorá sa robí na zadanie výroby zákazníkom do 14dni. V dodacích podmienkach jasne uvádzame dodacie lehoty pri jednotlivých produktoch. Ak nesplníme dodacie podmienky zákazník dopravu neplatí.
Doprava: Osobne preferujem dopravu kuriérskou službou a možnosť platby prevodom na účet, alebo platbu kartou. Nakupujem len v overených obchodoch a preto sa nebojím platiť do predu a ani dobierka nie je vôbec zárukou že mi niekto nepošle miesto tovaru len zabalenú tehlu. Pri doprave si všímam tiež cenu dopravy, štandardne akceptujem cenu do 5,- eur pri ťažších zásielkach maximálne do 10,- Eur.
eshop AUTOvybava.sk: Tovar odosielame kuriérom spoločnosti UPS, ktorá sa nám osvedčila ako najspoľahlivejšia na slovenskom trhu. V prípade potreby môže zákazník požiadať o odoslanie Slovenskou poštou tým, ale prichádza o značný komfort. Cena dopravy je 5,- Eur a pri objednávke nad 90,- eur je zdarma. Takúto cenu môžu mať len eshopy, ktoré odosielajú množstvo zásielok a dokážu si vyjednať dobré podmienky u prepravnej spoločnosti, inak ju dotujú eshopy z vyššej ceny výrobku. Samozrejmosťou v eshope je okrem dobierky aj možnosť platby kartou, a pre klientov Tatra banky aj platba prevodom.
Dôvera: Nakupujem len v overených obchodoch, ktoré uvádzajú kompletný kontakt a uprednostňujem tie, kde si môžem prečítať recenzie zákazníkov a ich spokojnosť s nákupom. Niektorým eshopom trvá odpoveď na otázku aj niekoľko dní, čo je neprípustné. Odpoveď by nemala trvať viac ako 1 deň.
eshop AUTOvybava.sk: Uvádzame všetky kontaktne údaje. Môžete tiež využiť kontakt cez telefón, mail alebo Livechat. Odpveď dostanete maximálne do jedného dňa pokial je to možné tak väčšinou sú to minúty prípadne niekoľko hodín. Zaviedli sme hodnotenie zákazníkov od Heureky, ktoré nám umožňuje dozvedieť sa, čo musíme vylepšiť a zároveň nás motivuje, aby sme získali čo najviac pozitívnych hodnotení. Zo skúsenosti vychádza, že dotazník vyplní asi 20 percent zákazníkov, ale nespokojný zákaznik dotazník výplní takmer na 100 percent. Kto robí, tak urobí aj chybu. Za chyby sa platí takže okrem ospravedlnenia sa dočkáte u nás určite aj aspoň malého odškodnenia napr. v podobe dopravy zadarmo a pod.
Váženie si verného zákazníka: Najväčší náklad pre eshop sú investície do marketingu, očakávam preto, že pri ďalšom nákupe mi eshop ponúkne aspoň nejakú malú zľavu, darček ... ako poďakovanie za dôveru.
eshop AUTOvybava.sk: Svojím verným zákazníkom poskytujeme zľavu 5 percent ak nám pošlú fotografiu ako si vylepšili autíčko vďaka autodoplnku od nás.
Ďakujem za Vašu návštevu webu, Ing. Patrik Marák.